Question 1

Jak dokonać wysyłki zwrotnej?

Accepted Answer

Paczkę ABOUT YOU możesz zwrócić w punkcie DHL POP (np. Żabce, Inmedio, Relay, stacji benzynowej Shell i innych punktach), lub paczkomacie DHL POP BOX. Potrzebujesz do tego dokumentów zwrotu dołączonych do Twojej paczki.Zwrot w punkcie DHL POP:
1. Aby zwrócić artykuł, użyj dołączonych do paczki: formularza i etykiety (naklejki) zwrotu.
2. Włóż artykuły do paczki w ich oryginalnych opakowaniach.
3. Włóż do paczki formularz zwrotu.
4. Przyklej etykietę (naklejkę) zwrotu na zamkniętej paczce. Przyklej proszę etykietę zwrotu na przyklejoną już etykietę z kodem kreskowym, z którym dotarła paczka, tak aby na paczce widoczny był tylko 1 kod kreskowy.
5. Na koniec, nadaj paczkę w najbliższym punkcie DHL POP.
6. Zwrotu nie musisz potwierdzać w swoim koncie klienta ABOUT YOU. Jeśli płatność odbyła się za pobraniem, do zwrotu pieniędzy będziemy potrzebować Twojego numeru IBAN. Wprowadź go proszę w zakładce »Konto Klienta / Twoje dane bankowe« na Twoim komputerze.
7. Status paczki zwrotnej możesz śledzić na portalu DHL: https://mojdhl.pl/sprawdz. Użyj do tego numeru przesyłki ID kurierski, umieszczonego na papierowym pokwitowaniu zwrotu, który otrzymasz przy zwrocie paczki w punkcie DHL POP.Zwrot w paczkomacie DHL POP BOX:
1. Aby zwrócić artykuł, użyj dołączonych do paczki: formularza i etykiety (naklejki) zwrotu.
2. Włóż artykuły do paczki w ich oryginalnych opakowaniach.
3. Włóż do paczki formularz zwrotu.
4. Przyklej etykietę (naklejkę) zwrotu na zamkniętej paczce. Przyklej proszę etykietę zwrotu na przyklejoną już etykietę z kodem kreskowym, z którym dotarła paczka, tak aby na paczce widoczny był tylko 1 kod kreskowy.
5. Zabierz odpowiednio przygotowaną i zabezpieczoną przesyłkę do wybranego paczkomatu i zeskanuj etykietę zwrotu lub wpisz numer przesyłki.
6. Wybierz dużą, średnią, lub małą skrytkę, tak aby przesyłka bez problemu się zmieściła.
7. Kiedy wybrana przez Ciebie skrytka się otworzy, umieść w niej przesyłkę i zatwierdź zgodnie z instrukcjami. Otrzymasz powiadomienie, jeśli skrytka okaże się za mała. Aby zmienić skrytkę, zamknij drzwiczki wybranej skrytki i wybierz inną.
8. Jeśli Twoja przesyłka okaże się zbyt duża, aby nadać ją w paczkomacie DHL POP BOX, możesz zwrócić ją w punkcie DHL POP (np. Żabka, Inmedio). Najbliższy punkt DHL POP znajdziesz w aplikacji DHL za pomocą kodu QR.
9. Gotowe!Jeśli masz problem z zamknięciem skrytki, spróbuj zamknąć ją ponownie. Jeśli problem nie ustąpi lub napotkasz inne problemy, skontaktuj się bezpośrednio z odpowiednim działem DHL za pośrednictwem aplikacji.Po otrzymaniu przez nas Twojej paczki i sprawdzeniu zwróconego artykułu, otrzymasz potwierdzenie zwrotu drogą e-mail. Środki pieniężne zostaną Ci zwrócone na konto wybranej przez Ciebie przy składaniu zamówienia formy płatności.Zwróć szczególną uwagę na to, aby zwracany przez Ciebie artykuł, był w takim samym stanie, w jakim go do Ciebie wysłaliśmy. Używane i zniszczone artykuły nie są akceptowane.W wyjątkowych sytuacjach, zamówienie może dotrzeć do Ciebie w kilku paczkach. Przy zwrocie, zwróć uwagę na to, aby w paczce znajdowały się tylko artykuły zawarte w dokumencie dowodu dostawy. W przeciwnym razie, przyporządkowanie i realizacja Twojego zwrotu mogą się przedłużyć. W przypadku zwrotu kilku paczek oczywiście nie ponosisz żadnych kosztów.

Question 2

Jak długo muszę czekać na zwrot pieniędzy za zwrócony artykuł?

Accepted Answer

Gdy tylko przesyłka zwrotna do nas wpłynie i zostanie sprawdzona, kwota zostanie do Ciebie wysłana w przeciągu 14 dni. Jeśli Twoja przesyłka nie została przez Ciebie odebrana, zwrot pieniędzy może przedłużyć się do 30 dni.

Question 3

Czy jest możliwa bezpośrednia wymiana zwróconego artykułu?

Accepted Answer

Niestety nie można bezpośrednio dokonać wymiany artykułu. Jak tylko otrzymamy i sprawdzimy zwrócony przez Ciebie artykuł, kwota zostanie zwrócona na konto wybranej przez Ciebie przy składaniu zamówienia formy płatności. Jeżeli chcesz artykuł otrzymać ponownie, tylko np. w innym rozmiarze lub kolorze, zamów go proszę jeszcze raz.

Question 4

Czy koszty dostawy zostaną mi zwrócone w przypadku zwrotu zamówienia?

Accepted Answer

Jeżeli chcesz zwrócić całe zamówienie, otrzymasz pełen zwrot środków, wliczając w to koszty dostawy.

Question 5

Twój zwrot nie jest widoczny w przeglądzie zamówienia?

Accepted Answer

Po dostarczeniu przesyłki zwrotnej do przewoźnika możesz sprawdzić status zwrotu na naszej stronie w sekcji "Zamówienia" na Twoim koncie klienta. Pamiętaj, że może upłynąć trochę czasu, zanim będziemy w stanie podać status Twojego zwrotu.

Jeśli jednak zamiast etykiety zwrotnej z paczki, użyłaś(-eś) samodzielnie wygenerowanej etykiety ze swojego konta klienta lub etykiety wygenerowanej przez nasze Centrum Obsługi Klienta, to niestety nie będziemy mogli udzielić Ci żadnych informacji na ten temat.

Question 6

Co mam zrobić, jeżeli artykuł został uszkodzony podczas transportu?

Accepted Answer

Jeżeli wysłany przez nas artykuł jest uszkodzony lub z jakiejkolwiek przyczyny nie jest w porządku, możesz złożyć reklamację i zwrócić go oczywiście bezpłatnie. Więcej informacji na temat przesyłki zwrotnej znajdziesz pod pytaniem: »Jak dokonać wysyłki zwrotnej?«.

Question 7

W jaki sposób mogę podać moje dane bankowe w celu uzyskania zwrotu płatności, jeśli zapłaciłam(-em) za pobraniem?

Accepted Answer

Dodaj Twój numer IBAN do Twojego konta klienta, abyśmy mogli zwrócić wartość zamówienia na Twoje konto bankowe.

1. Zaloguj się na aboutyou.pl
2. Przejdź do ikony »Konto klienta« w prawym górnym rogu na naszej stronie internetowej.
3. Wybierz opcję »Dane bankowe«.
4. Jeśli podałaś(-eś) już swoje dane bankowe, kliknij na ikonę edycji w prawym górnym rogu obrazu karty i sprawdź swoje dane.
5. Jeśli nie podałaś(-eś) jeszcze danych bankowych, dodaj proszę następujące dane:

- Imię
- Nazwisko
- IBAN (International Bank Account Number) - standardowy numer Twojego rachunku bankowego, który jest poprzedzony literami "PL". Łącznie skłąda się z 28 znaków (2 litery i 26 cyfr).

Po dodaniu/aktualizacji Twoich danych bankowych, natychmiast dokonamy zwrotu wartości zamówienia na Twoje konto bankowe.

Question 8

Gdzie mogę nadać moją przesyłkę zwrotną?

Accepted Answer

Paczkę ABOUT YOU możesz zwrócić w w punktach DHL POP (np. Żabce, Inmedio, Relay, stacji benzynowej Shell i innych punktach) lub paczkomacie DHL POP BOX, wykorzystując dokumenty zwrotu dołączone do Twojej paczki.
Dokładne informacje dotyczące procesu zwrotu produktów znajdziesz pod pytaniem: „Jak dokonać wysyłki zwrotnej?”

Question 9

Jak mogę dokonać reklamacji artykułu?

Accepted Answer

W ABOUT YOU chcemy zagwarantować Ci pełną satysfakcję ze swojego zakupu! Jeśli masz jakikolwiek powód do złożenia reklamacji lub chcesz zgłosić roszczenie gwarancyjne, chętnie Ci pomożemy.

Wszystkie zakupione u nas produkty są objęte ustawowym okresem gwarancji wynoszącym 2 lata. W przypadku wykrycia wady produktu w ciągu tych dwóch lat, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. W takim przypadku prosimy o podanie numeru zamówienia i numeru artykułu, a także krótkiego opisu problemu i, jeśli to możliwe, zdjęcia. Należy pamiętać, że gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym korzystaniem z produktu.

Aby zwrócić produkt objęty gwarancją, należy skorzystać z formularza zwrotu i odnotować na nim powód reklamacji, abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć zgłoszenie. Zwrot jest oczywiście bezpłatny. Gdy tylko produkt dotrze do naszego magazynu, zostanie przez nas sprawdzony. Zwykle może to potrwać do 6 tygodni. Jeśli produkt spełnia nasze warunki gwarancji, oczywiście otrzymasz zwrot środków. Jeśli produkt nie spełnia warunków gwarancji, reklamacja zostanie odrzucona, a produkt zostanie Ci zwrócony bezpłatnie. Oczywiście możesz ponownie zamówić produkt natychmiast po wysłaniu zwrotu. Nie musisz więc czekać na swój ulubiony produkt.

Question 10

Czy muszę zapłacić za przesyłkę zwrotną?

Accepted Answer

Opłatę za przesyłkę zwrotną ponosimy my.

Question 11

W jakim czasie mogę zwrócić artykuł?

Accepted Answer

Na ABOUT YOU możesz zwrócić artykuł w ciągu 100 dni po otrzymaniu swojego zamówienia. Więcej informacji na temat prawa odstąpienia od umowy znajdziesz w naszych warunkach ogólnych.

Question 12

Nie posiadam już etykiety zwrotu. W jaki sposób mogę otrzymać nową?

Accepted Answer

W takim przypadku możesz po prostu ściągnąć i wydrukować potrzebne dokumenty poprzez swoje konto klienta:

1. Zaloguj się na aboutyou.pl używając swojego adresu e-mail i hasła.

2. Kliknij na ikonę konta w górnej części strony.

3. Wybierz opcję »Zamówienia«.

4. Kliknij na zamówienie, które chcesz zwrócić i wybierz »Zwrot zamówienia«.

5. Wybierz odpowiednie pozycje, które chcesz zwrócić i kliknij »Generuj zwrot«.

6. W 2 osobnych plikach PDF znajduje się formularz zwrotu oraz etykieta zwrotu. Pobierz i wydrukuj je.

W przypadku, gdy nie możesz pobrać nowych wersji dokumnetów zwrotu lub potrzebujesz dalszej pomocy w tym procesie, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta. Po sprawdzeniu zwróconego artykułu, wartość rachunku zostanie Ci zwrócona tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.

Question 13

Czy otrzymam potwierdzenie o wpłynięciu mojego zwrotu?

Accepted Answer

Tak, w momencie wpłynięcia do nas zwróconego artykułu, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu.

Question 14

W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?

Accepted Answer

Zwrot nastąpi zawsze poprzez wybraną przez Ciebie przy składaniu zamówienia formę płatności. W przypadku karty płatniczej, zwrócimy kwotę na konto Twojej karty płatniczej. Dla płatności poprzez PayPal, zwrot nastąpi na Twoje konto PayPal. Przy płatności z Klarna, Blik lub Przelewy24, otrzymasz zwrot na konto bankowe powiązane z metodą płatności wybraną przy składaniu zamówienia.

Jeśli płatność odbyła się za pobraniem, do zwrotu pieniędzy będzie nam potrzebny Twój numer IBAN. Wprowadź go proszę w zakładce »Konto Klienta / Dane bankowe« na Twoim komputerze.

Czym jest IBAN?

IBAN (International Bank Account Number - międzynarodowy numer konta bankowego) to standardowy numer Twojego konta bankowego, który jest poprzedzony literami: "PL". Łącznie składa się z 28 znaków (2 litery i 26 cyfr).

Question 15

Na jaki adres mam wysłać przesyłkę zwrotną?

Accepted Answer

Dokładny adres dostawy dla Twojej przesyłki zwrotnej jest automatycznie wydrukowany na etykiecie zwrotu. Etykieta (naklejka) przesyłki zwrotnej jest załączona do dokumentu dowodu dostawy. Jeśli nie posiadasz już dowodu dostawy, wydrukuj go z Twojego konta klienta ABOUT YOU lub skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta. Formularz zwrotu należy włożyć do paczki, a etykietę (naklejkę) nakleić na wierzch paczki. Bezpłatne nadanie paczki zwrotnej jest możliwe w punktach DHL POP i paczkomatach DHL POP BOX.

BLACK FRIDAY: Aż do -60% EKSTRA na WSZYSTKO

Zwroty

Obsługa klienta

Nie udało się znaleźć odpowiedzi na Twoje pytanie?

Uzyskaj pomoc

Zadzwoń do nas

‎ 00800 / 49 11 799****