Question 1

Jak długo trwa dostawa?

Accepted Answer

Natychmiast dostępne artykuły z reguły wysyłamy w ciągu 3-5 dni roboczych.

Question 2

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Accepted Answer

Zamówienie można śledzić na kilka sposobów:

Wiadomość e-mail od ABOUT YOU

W dniu nadania przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadania oraz linkiem do śledzenia przesyłki, wyświetlonym na zielonym tle. Aktualnie, link będzie aktywny dopiero, gdy paczka zostanie zeskanowana w polskim oddziale kuriera. Ze względu na wydłużony czas dostaw w obecnym okresie, link może wyświetlić informacje o przesyłce nawet do kilku dni od zamówienia.

Podsumowanie zamówienia na Twoim koncie klienta

Możesz także śledzić swoje zamówienie za pomocą numeru przesyłki, podanego w wiadomości e-mail oraz w szczegółach zamówienia na Twoim koncie klienta. Z jego pomocą możesz śledzić zamówienie na portalu https://mojdhl.pl/sprawdz.

Wiadomości SMS od kuriera

Aby zapewnić bezproblemowe dostarczenie zamówienia, otrzymasz wiadomości SMS od kuriera: jedną w dniu nadania paczki, oraz drugą w dniu dostawy.

Wiadomość e-mail od kuriera

Jeśli wyraziłaś(-eś) zgodę na wykorzystanie Twojego adresu e-mail w celach związanych z wysyłką, otrzymasz kilka wiadomości e-mail od DHL: w dniu złożenia zamówienia, kiedy przesyłka zostanie wysłana, dzień przed planowanym dostarczeniem przesyłki, w przypadku przekierowania przesyłki do punktu odbioru oraz potwierdzenie w razie zwrotu produktu.

Na portalu https://mojdhl.pl/sprawdz

Użyj numeru śledzenia przesyłki, aby skontaktować się z kurierem, korzystając z funkcji "Zadzwoń do kuriera", lub sprawdzać na żywo lokalizację kuriera za pomocą funkcji "Zlokalizuj kuriera".

Jak mogę przekierować zamówienie?

Kiedy przesyłka zostanie nadana, na stronie https://przekieruj.dhlparcel.pl/ możesz za pomocą numeru przesyłki przekierować ją do wybranego punktu DHL POP lub DHL POP BOX, a także zmienić adres oraz datę dostawy. Przekierowanie jest możliwe również przez wiadomość SMS lub e-mail od DHL.

Question 3

Jak mogę się upewnić, że poprawnie złożyłam(-em) zamówienie?

Accepted Answer

Jeżeli chcesz sprawdzić, czy Twoje zamówienie zostało złożone poprawnie, możesz je zobaczyć w wysłanym przez nas e-mailu potwierdzającym zamówienie lub możesz je sprawdzić, logując się na Twoje Konto Klienta. Jeżeli masz pytania dotyczące Twojego zamówienia lub jeżeli Twoje zamówienie nie jest poprawne, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta.

Question 4

Jakie są koszty wysyłki?

Accepted Answer

Oferujemy darmową wysyłkę przy zamówieniach od 79,90 zł, w przeciwnym wypadku naliczane są koszty dostawy i opłaty za usługę w wysokości 9,90 zł.

Question 5

Co mam zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony artykuł?

Accepted Answer

Jeżeli dostarczony przez nas artykuł jest uszkodzony lub coś się w nim nie zgadza, możesz nam go bezpłatnie odesłać, podając powód zwrotu. Gdy przesyłka do nas wróci i zostanie sprawdzona, wartość rachunku zostanie zwrócona na konto wybranej przez Ciebie przy składaniu zamówienia formy płatności.

Question 6

Czym jest dostawa częściowa?

Accepted Answer

To dla nas bardzo ważne, aby zamówione przez Ciebie artykuły zostały jak najszybciej dostarczone. W wyjątkowej sytuacji, gdy jeden z artykułów jest niedostępny w ciągu dwóch dni, Twoje zamówienie może zostać podzielone i wysłane w oddzielnych paczkach. W ten sposób gwarantujemy, że dostępne artykuły otrzymasz jak najszybciej.

Question 7

Jaką firmą kurierską zostanie wysłane moje zamówienie?

Accepted Answer

Przy wysyłce naszych artykułów współpracujemy z firmą DHL.

Question 8

Czy mój adres dostawy może różnić się od mojego adresu na rachunku?

Accepted Answer

Bez problemu możesz podać inny adres wysyłki niż adres na rachunku, np. adres Twojego miejsca pracy. W tym celu wybierz rodzaj płatności: PayPal, Blik, Przelewy24, kartę płatniczą, płatność za pobraniem lub kartę podarunkową i w odpowiedniej rubryce podaj wybrany adres dostawy.

Question 9

Czy mogę zmienić adres dostawy dla potwierdzonego już zamówienia?

Accepted Answer

Dokonanie późniejszej zmiany adresu dostawy na stronie ABOUT YOU nie jest możliwe. Adres dostawy można zmienić na stronie DHL: https://przekieruj.dhlparcel.pl/, podając numer przesyłki. Paczkę można tu również przekierować do wybranego punktu DHL POP (np. Żabka, stacja beznynowa). Zmiana szczegółów dostawy może być jednak dokonana tylko w dniu nadania paczki (dzień, w którym otrzymasz od nas wiadomość e-mail o śledzeniu przesyłki).

W przypadku, gdy przesyłki ostatecznie nie uda się dostarczyć, wróci ona do naszego magazynu, a wartość rachunku zostanie zwrócona na konto wybranej przez Ciebie przy składaniu zamówienia formy płatności.

Question 10

Czy mogę wysłać swoje zamówienie do punktu odbioru?

Accepted Answer

Możliwość wyszukiwania punktu odbioru podczas składania zamówienia jest dostępna dla szerokiej gamy produktów. Możesz dzięki temu wysłać swoje zamówienie do wybranego punktu odbioru DHL POP. Niektóre pojedyncze produkty mogą być jednak wyłączone.

Question 11

Do jakich krajów wysyłacie wasze artykuły?

Accepted Answer

Produkty zamówione na aboutyou.pl mogą być dostarczone tylko na terenie Polski. Oferta ABOUT YOU jest również dostępna w Austrii, Belgii, Bułgarii, Chorwacji, Czechach, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Irlandii, Niemczech, Norwegii, Portugalii, Rumunii, Słowenii, Szwajcarii, Szwecji, we Włoszech, na Litwie, Łotwie, Słowacji i Węgrzech. Produkty zamówione w tych krajach, mogą zostać dostarczone tylko lokalnie i zamówione na miejscowych stronach internetowych ABOUT YOU.

Produkty z kategorii Second Love mogą być obecnie wysyłane tylko na adresy w Niemczech.

CYBER WEEKEND: Aż do -60% EKSTRA na WSZYSTKO

Wysyłka & dostawa

Obsługa klienta

Nie udało się znaleźć odpowiedzi na Twoje pytanie?

Uzyskaj pomoc

Zadzwoń do nas

‎ 00800 / 49 11 799****